Vrácení a reklamace

Chci, abyste měli z objednávky radost vy i vaše kočka. Pokud vám ale něco nevyhovuje, objednali jste jinou variantu, než jste potřebovali, nebo se se zbožím něco stalo, vše se dá vyřešit jednoduše.

Chcete zboží vrátit?

Při nákupu přes internet můžete jako spotřebitel od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Nejjednodušší je využít přímo detail své objednávky. U objednávky, kterou je ještě možné vrátit, se vám zobrazí tlačítko pro vytvoření žádosti o vrácení zboží. Můžete vrátit celou objednávku nebo jen některé její položky. Po odeslání žádosti přijde potvrzení vám i mně e-mailem.

Jak se k objednávce dostanete?

Odkaz na detail objednávky můžete mít přímo v e-mailu k objednávce.

Pokud ho nemáte po ruce, otevřete na e-shopu stránku Moje objednávka, zadejte číslo objednávky a e-mail, který jste při nákupu použili. E-shop vám následně zašle bezpečný odkaz na detail objednávky. Tento postup funguje pro registrované i neregistrované zákazníky.

Jak vrácení probíhá?

V detailu objednávky:

1. kliknete na možnost Vrátit zboží / odstoupit od smlouvy,
2. vyberete produkty, které chcete vrátit,
3. vyplníte potřebné údaje,
4. odešlete žádost.

Nemusíte tedy stahovat formulář, tisknout ho ani mi ho posílat samostatně e-mailem. Systém vytvoří žádost automaticky a obě strany dostanou potvrzení.

Potom zboží bezpečně zabalte a odešlete bez dobírky na adresu:

Lucie Brzáková / Nepeta
Mládežnická 1310
373 16 Dobrá Voda u Českých Budějovic

Náklady na zaslání zboží zpět při běžném odstoupení od smlouvy hradí kupující.

Jak má vracené zboží vypadat?

Prosím, vraťte jej pokud možno kompletní, čisté, bez poškození a se všemi součástmi, které byly součástí balení.

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění jeho vlastností. Pokud bylo používáno více, než je k takovému vyzkoušení nutné, může se vracená částka snížit o odpovídající snížení hodnoty výrobku.

Kdy dostanete peníze zpět?

Vrácení vyřídím co nejrychleji po přijetí zboží nebo doložení jeho odeslání. Peníze budou vráceny způsobem odpovídajícím původní platbě, pokud se společně nedohodneme jinak.

Je s výrobkem něco v nepořádku?

Pokud výrobek přišel poškozený, něco u něj chybí nebo se objeví jiná vada, napište mi na info@nepeta.cz.

Ideálně připojte číslo objednávky, krátký popis problému a fotografii, pokud je na ní problém vidět. Domluvíme nejjednodušší další postup.

A co když kočku hračka jednoduše nezaujme?

Nezájem konkrétní kočky sám o sobě není vadou výrobku, pokud produkt odpovídá popisu a je v pořádku.

Právě proto nabízím Aromatic Discovery Set, díky kterému můžete nejprve zjistit, zda vaše kočka preferuje šantu, kozlík nebo jejich kombinaci.

Máte otázku?

Pokud si nejste jistí, zda jde o vrácení, reklamaci nebo něco jiného, napište mi.

Lucie Brzáková, Nepeta
info@nepeta.cz
+420 773 050 277